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濟南:堵點在室外暖氣不熱,損失誰來補?

來源:新時報

作者:

2019-11-28 10:14:11

供暖季開始后,家住槐蔭區綠地國際花都的李先生發現家中一暖氣片不熱便向濟南熱電有限公司(以下簡稱“濟南熱電”)聯系檢修。檢修過程中,李先生家中拆除兩處地板,但兩位置的管道均未發現問題。最終,暖氣不熱原因為室外管道井到室內間的管道有堵塞情況。李先生認為,濟南熱電檢測判斷失誤造成家中地面拆除等損失,要求對方恢復地面原狀并賠償1.5萬元損失。

拆除地板后得知室外管道堵塞

25日,李先生介紹說,他家為復式結構,開始供暖后二樓洗手間的暖氣片不熱,他便聯系濟南熱電進行檢修,起初打壓沖洗情況并未好轉,隨后檢修過程中二層兩處地板被拆除卻未發現其下的管道存在問題。

在李先生家中,二層的過道有約兩平方米地板拆除,下面的水泥地面打開 一塊,其中露出白色的供暖管道。李先生說“這是最早弄開的地面,濟南熱電的工作人員本來說是這里堵塞,但是打開之后卻發現問題并不在這里,本來的直管現在換成了彎管。”

二層的一間臥室中,大部分地板已經被拆除,水泥地面裸露在外,埋在其中的管道被挖出。李先生介紹說,此處是其家中第二塊被拆除的地板,當時挖管道時還切斷了旁邊的水管。令李先生難以接受的是,家中經過這番“大動作”后他卻得知暖氣片不熱是因為其室外部分的管道堵塞。

認為拆地板屬“失誤”要求賠償

據李先生介紹,他本不贊同拆除地板,但檢修人員告知確定是二層過道地面下的管道問題,最終他才同意自費拆除地板。“兩塊地板都拆了之后,檢修人員才查出問題出在室外的管道,當時檢修人員還給我說他一看就覺得問題不在室內,但他們領導還是讓我們拆地板砸地面。本來只是一塊暖氣片不熱,后來弄得整個房間里都停了暖。除了地板,家里的花灑、開關一類小東西也有損壞的。”李先生對此感到難以理解。

李先生認為,后來造成的各種不便與麻煩是因為濟南熱電的工作人員檢測失誤造成的,他希望對方可以盡快為其恢復供暖,同時他要求對方負責將家中的地面等恢復原樣并向他支付1.5萬元賠償。

濟南熱電:暫不接受賠償要求

對此,濟南熱電相關工作人員表示,他們與李先生進行協商提出可以為其恢復地板以及維修損壞的花灑等,同時可以將停暖期間的用暖費用退還,但暫時不接受對方提出的賠償要求,“我們協商時給用戶說過周三會給出最終答復,目前用戶家中已經恢復供暖。”

該工作人員表示,根據供熱管理條例,用戶樓道管道井閥門以外至用戶家中的管道屬用戶自有設施,自有設施出現問題本應由用戶自行維修,他們可以提供有償服務。但他們從為用戶服務角度出發為李先生提供“延伸服務”免費幫助其進行管道沖洗。

拆除二層過道地板前,工作人員確定問題出在該段管道的概率約為80%,告知用戶并經對方同意后才進行施工檢修,但最終發現該段管道正常,隨后繼續排查,最終確定用戶家中問題是室外自有設施堵塞造成的。“用戶家里是復式結構,一樓本來是熱的,二樓不熱,開發商給的圖紙看不出系統走向,一般這種兩層的系統是分開的,我們才從二層從里到外進行排查。”該工作人員表示。

[責任編輯:楊凡、時慧敏]

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